民以食為天，食以安為先。餐飲企業(yè)除了要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地應(yīng)對(duì)“食品安全”這個(gè)最大的危機(jī)，來(lái)自其他領(lǐng)域的危機(jī)也不可忽視。2020年，受疫情的影響，無(wú)數(shù)行業(yè)面臨生存困境。像餐飲、旅游這些行業(yè)更是舉步維艱，尤其是大多數(shù)餐飲企業(yè)資金流斷裂嚴(yán)重，陷入了停滯狀態(tài)，更有甚者，一些知名餐飲企業(yè)直接倒閉。一時(shí)之間，餐飲業(yè)人心惶惶，沒(méi)有人知道疫情什么時(shí)候會(huì)結(jié)束，但幾乎所有餐飲企業(yè)的老板卻都知道自己的企業(yè)還能撐幾天，離關(guān)門(mén)歇業(yè)的日子還有多遠(yuǎn)。

　　 　　

　　西貝反向操作，借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)成功突圍

 

　　在這種情況下，西貝卻反向操作打響了第一槍。2020年2月1日，一篇名為《西貝賈國(guó)龍：疫情至2萬(wàn)員工待業(yè)，貸款發(fā)工資也只能支撐3月》的文章在各大網(wǎng)站刷屏，引發(fā)了全民關(guān)注。然而，就在文章刷屏后的第二天，西貝當(dāng)即宣告開(kāi)展外賣(mài)業(yè)務(wù)，將進(jìn)店就餐模式轉(zhuǎn)換為外賣(mài)服務(wù)，讓企業(yè)“起死回生”。這波公關(guān)操作，讓公眾看到了西貝的危機(jī)公關(guān)能力之強(qiáng)，也看到了西貝的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)能力之強(qiáng)。但是，西貝的危機(jī)處理方式還不止于此。

　　在進(jìn)軍外賣(mài)行業(yè)后，西貝董事長(zhǎng)賈國(guó)龍在接受采訪(fǎng)時(shí)，頻頻向外界傳達(dá)西貝目前面臨的囧境。在賈國(guó)龍發(fā)聲5天之后，西貝很快就獲得了浦發(fā)銀行5.3億的授信額度，解決了燃眉之急。而且，一些合作伙伴也在積極幫助西貝渡過(guò)難關(guān)，口碑和餓了么也預(yù)付5000萬(wàn)元現(xiàn)金，用于購(gòu)買(mǎi)西貝的餐券以表支持。

　　在最為核心的員工安置問(wèn)題上，為了降低企業(yè)的用人成本，盒馬鮮生還邀請(qǐng)西貝加入共享員工計(jì)劃，解決了1000名西貝店員在疫情期間無(wú)法上班的問(wèn)題。之后，京東7FRESH、家樂(lè)福、閃送等企業(yè)相繼推出類(lèi)似的共享員工計(jì)劃，使得西貝的人員成本問(wèn)題得到進(jìn)一步緩解。

　　面對(duì)危機(jī)，西貝通過(guò)反向營(yíng)銷(xiāo)這一連串的操作，不僅解決了資金短缺的困境，而且獲得了數(shù)億級(jí)的曝光量，更是促進(jìn)了外賣(mài)業(yè)務(wù)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，西貝的外賣(mài)收入在疫情嚴(yán)重時(shí)期，已經(jīng)達(dá)到了疫情發(fā)生前營(yíng)業(yè)額的80%。再加上諸多企業(yè)的共享員工計(jì)劃，使得西貝在疫情期間的收入基本沒(méi)有受到致命性影響，甚至還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。

　　同樣是面對(duì)疫情，同樣是餐飲企業(yè)，賈國(guó)龍通過(guò)示弱進(jìn)行反向營(yíng)銷(xiāo)，獲得了品牌提升，也通過(guò)同樣的方式獲得了銀行的支持，獲得了公眾的認(rèn)可。那么，為什么遭遇的痛苦是一樣的，西貝卻能引起關(guān)注呢？

　　首先，不規(guī)避。西貝本身就是餐飲頭部企業(yè)，體量和影響力足夠大。

　　其次，創(chuàng)始人真實(shí)。敢于第一時(shí)間說(shuō)出自己的處境，而新聞媒體最喜歡做的事情就是抓典型。

　　再次，傳播和社交圈的本質(zhì)是“獨(dú)特性”。你必須引起共鳴，顯然西貝具備了這一要素，很多中小企業(yè)創(chuàng)始人在看到新聞后腦補(bǔ)的第一個(gè)畫(huà)面就是：“連賬上有幾億元的西貝都抗不過(guò)3個(gè)月，我們可怎么活啊”。

　　所以，賈國(guó)龍示弱的背后在于引起共鳴和焦慮，這才是西貝能夠產(chǎn)生霸屏效果從而擺脫危機(jī)的主要原因。

　　事實(shí)上，西貝不止通過(guò)對(duì)外示弱進(jìn)行反向營(yíng)銷(xiāo)。在獲取公眾巨大關(guān)注度后，西貝趁勢(shì)把外賣(mài)餐品的價(jià)格進(jìn)行了大幅度的漲價(jià)。而這必定會(huì)引起公眾的極大反感。為什么呢？因?yàn)橥ㄟ^(guò)示弱，西貝已經(jīng)獲得了銀行的注資解決了資金鏈斷裂危機(jī)，而現(xiàn)在消費(fèi)者為了支持西貝紛紛在西貝點(diǎn)餐，結(jié)果西貝卻趁勢(shì)漲價(jià)，這樣的舉動(dòng)，不是在背叛消費(fèi)者嗎？

　　果不其然，在漲價(jià)之后，西貝的口碑直線(xiàn)下滑，西貝的品牌形象遭遇巨大危機(jī)。

　　2020年4月11日，賈國(guó)龍又站了出來(lái)，在網(wǎng)友的聲討下親自就漲價(jià)策略道歉，并承諾恢復(fù)原價(jià)。

　　常人看來(lái)，這種漲價(jià)又恢復(fù)原價(jià)的奇葩操作感覺(jué)很讓人費(fèi)解，其實(shí)真相只有一個(gè)，那就是制造爭(zhēng)議，形成輿論吸引流量帶來(lái)眼球效應(yīng)。

　　正所謂“會(huì)哭的孩子有奶吃”，與其被動(dòng)的面對(duì)企業(yè)困境，不如借勢(shì)制造社會(huì)熱點(diǎn)。西貝用這種公關(guān)方式與時(shí)下的大環(huán)境產(chǎn)生共鳴，博取同情和關(guān)注，既讓品牌得到了傳播，又解決了當(dāng)前的困境。在2020年，那么多企業(yè)遭遇危機(jī)后，都沒(méi)能成功突破重圍，這和企業(yè)不會(huì)利用借勢(shì)公關(guān)，出現(xiàn)問(wèn)題還百般辯解不無(wú)關(guān)系。甚至有一些企業(yè)出現(xiàn)了問(wèn)題，不是用權(quán)威證實(shí)原則和公眾真誠(chéng)溝通解決問(wèn)題，而是自說(shuō)自話(huà)，百般狡辯，結(jié)果不僅危機(jī)問(wèn)題沒(méi)有處理好，反而被公眾送上了兩個(gè)字：該死。顯然，公眾送上的不是同情，而是反感。一旦企業(yè)遭遇了公眾如此對(duì)待，其品牌形象就會(huì)受到嚴(yán)重影響，從而會(huì)在危機(jī)的漩渦中越陷越深，進(jìn)而引爆一系列新的危機(jī)，最終難以自拔，在丑聞中被毀滅。

　　但是，透過(guò)反差的表象，我們也要看到，借勢(shì)公關(guān)能夠獲得廣泛的關(guān)注，本質(zhì)還是在于通過(guò)真誠(chéng)溝通，使受眾產(chǎn)生共鳴，贏得普遍性的理解和同情，并將情感因素轉(zhuǎn)化為實(shí)際的“用手投票”，支持處于危機(jī)中的企業(yè)突破重圍，實(shí)現(xiàn)“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”的危機(jī)公關(guān)效果。

　　當(dāng)然，對(duì)于借勢(shì)公關(guān)，品牌方也需要明白的是，雖然借勢(shì)公關(guān)效果比平常的傳播更廣，但是一定不能把盲目發(fā)聲當(dāng)成是借勢(shì)公關(guān)來(lái)進(jìn)行理解。畢竟，危機(jī)的性質(zhì)不同，危機(jī)的程度不同，具體的危機(jī)公關(guān)方法都是復(fù)雜的、富有嚴(yán)密邏輯的，需要審慎思考與隨機(jī)應(yīng)變。同樣，真正的借勢(shì)公關(guān)，也是具有策略的，并且往往是富有戰(zhàn)略性規(guī)劃的。這樣，借勢(shì)公關(guān)不僅可以解決具體問(wèn)題，更可以將公關(guān)效果轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)真正意義上的轉(zhuǎn)危為安，化危為機(jī)，使企業(yè)借劣勢(shì)而上，居優(yōu)勢(shì)而生。

　　一般來(lái)說(shuō)，借勢(shì)公關(guān)其實(shí)是把銷(xiāo)售目的隱藏在了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中。賈國(guó)龍就是把西貝的外賣(mài)業(yè)務(wù)進(jìn)行了包裝，隱藏在了西貝資金鏈斷裂的危機(jī)背后，通過(guò)對(duì)外喊話(huà)和提價(jià)道歉兩種手段引入流量，為西貝外賣(mài)業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了勝局。　　 

　　

　　老鄉(xiāng)雞硬核展示，借勢(shì)公關(guān)逆勢(shì)上揚(yáng)

 

　　同樣是面對(duì)疫情帶來(lái)的危機(jī)，老鄉(xiāng)雞的董事長(zhǎng)束從軒，雖然采用的也是借勢(shì)公關(guān)的思路，但是實(shí)施的方式卻有所不同。

　　2020年2月9號(hào)，老鄉(xiāng)雞董事長(zhǎng)束從軒的一段“手撕?jiǎn)T工聯(lián)名信”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上走紅，讓品牌獲得了前所未有的關(guān)注度，讓更多人認(rèn)識(shí)了號(hào)稱(chēng)“中式快餐第一品牌”的老鄉(xiāng)雞。

　　根據(jù)視頻顯示，老鄉(xiāng)雞董事長(zhǎng)束從軒收到了老鄉(xiāng)雞員工的一封聯(lián)名信。原來(lái)這封信是老鄉(xiāng)雞員工申請(qǐng)主動(dòng)降薪，還個(gè)個(gè)簽字按了手印。但作為董事長(zhǎng)，束從軒卻表示“哪怕賣(mài)房子，賣(mài)車(chē)子，也會(huì)千方百計(jì)的保證你們有飯吃，有班上”，然后順勢(shì)就把員工的聯(lián)名信給撕成了碎片。這個(gè)視頻一經(jīng)發(fā)出，不到五分鐘的時(shí)間，視頻的點(diǎn)擊量就突破了10萬(wàn)+。

　　束從軒的硬核回應(yīng)，讓老鄉(xiāng)雞也是博得了一片美譽(yù)，與西貝賈國(guó)龍遭遇的“貸款發(fā)工資只能撐3個(gè)月”的窘境形成鮮明對(duì)比。

　　老鄉(xiāng)雞董事長(zhǎng)束從軒的這段短視頻，雖然談不上有什么制作技巧，卻出乎意料地火了。但仔細(xì)研究后不難發(fā)現(xiàn)，這則視頻能夠爆火，其實(shí)并不是偶然。視頻中的束從軒?kù)`活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言，稱(chēng)呼員工為“寶藏男孩”“寶藏女孩”，還調(diào)皮地稱(chēng)呼網(wǎng)友為“小鮮肉”“小丫頭”，以及使用當(dāng)前人們網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)“奧利給”鼓勵(lì)大家加油。這些金句使得束從軒與年輕人交流起來(lái)毫無(wú)違和感，也將老鄉(xiāng)雞品牌與年輕人之間的距離無(wú)限拉近。通過(guò)這樣的內(nèi)容分析，我們其實(shí)應(yīng)該明白：并不是束從軒不懂得短視頻的制作技巧，他只是將對(duì)于通過(guò)制作技巧達(dá)到短視頻表面的視覺(jué)效果的追求，高超地轉(zhuǎn)化為能夠刺激公眾神經(jīng)的情感性、道德性的內(nèi)容，從而成功地吸引了公眾的眼球，贏得了公眾的掌聲。

　　最關(guān)鍵的是，束從軒的公關(guān)角度也十分巧妙，他選擇的是公眾的視角，而非老板的視角，而這才是此次公關(guān)的亮點(diǎn)所在。疫情之下，餐飲企業(yè)的日子都不好過(guò)，現(xiàn)金流就是每個(gè)老板的救命稻草。這時(shí)候，如果員工跑過(guò)來(lái)跟董事長(zhǎng)說(shuō)：“董事長(zhǎng)！我們不要工資了，咱們一起挺過(guò)去！”作為老板，你驚不驚喜？意不意外？是不是還有一些小激動(dòng)？

　　但是，如果你激動(dòng)了，那么你就糊涂了。關(guān)于員工主動(dòng)不要工資這事，2500年前的孔子就給我們做過(guò)處理的樣板。論語(yǔ)記載“原思為之宰，與之粟九百，辭。子曰：“毋！以與爾鄰里鄉(xiāng)黨乎？”翻譯下來(lái)就是，孔子的學(xué)生原憲給他做管家，孔子給他的報(bào)酬是小米900斗，原憲推辭不要，但是孔子卻說(shuō)“必須要”。

　　董事長(zhǎng)和員工的區(qū)別，就是老板必須為企業(yè)負(fù)責(zé)，而不是對(duì)自己負(fù)責(zé)。老板的決策和態(tài)度，要充分考慮整個(gè)群體的個(gè)體反應(yīng)。而束從軒就深諳此道，聯(lián)名的員工不拿工資，就能代表全體員工都不想拿工資嗎？更何況群體有情緒化、沖動(dòng)化的特點(diǎn)，按了手印簽了字，也未必就是心甘情愿。相反，如果束從軒真正接受了這封聯(lián)名信，這件事才真的變味了，將會(huì)成為群體中一部分人對(duì)另一部分人的道德綁架，嚴(yán)重的話(huà)甚至?xí)?/span>引起組織的異化。所以，束從軒手撕聯(lián)名信不僅是對(duì)外宣傳的手段，也是解決對(duì)內(nèi)的危機(jī)。

　　對(duì)于束從軒的這次危機(jī)處理，也有人認(rèn)為并非沒(méi)有瑕疵。比如，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：無(wú)論怎么講，這一封員工甘愿放棄自身利益來(lái)保全企業(yè)的聯(lián)名信具有特殊的意義，它是老鄉(xiāng)雞員工和董事長(zhǎng)共克時(shí)艱的最好見(jiàn)證之一，也是企業(yè)值得銘記的歷史和精神財(cái)富。在這種情況下，這封被撕掉的聯(lián)名信如果重新用膠水復(fù)原放入企業(yè)的檔案館，豈不是能發(fā)揮更大的作用？如此的話(huà)，這封信就會(huì)成為更具長(zhǎng)效的公關(guān)效果，它會(huì)成為老鄉(xiāng)雞新員工入職時(shí)向其宣傳老鄉(xiāng)雞企業(yè)責(zé)任建設(shè)的最好范本，而老鄉(xiāng)雞的品牌形象的構(gòu)建和宣傳也可以在這封信上體現(xiàn)，即所謂老鄉(xiāng)雞是真誠(chéng)的企業(yè)，不會(huì)虧待每一位員工，也會(huì)用心對(duì)待每一位顧客。

　　實(shí)際上，這恐怕也是束從軒早就想到的。要知道，他雖然手撕了這封信，但撕信的視頻卻永久保留在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大檔案館的世界里，誰(shuí)能說(shuō)保存得不夠好，傳播得不夠廣？此為其一。在鏡頭之中，束從軒確實(shí)手撕了這封信，然而在鏡頭之外，誰(shuí)又知道被撕了的信，沒(méi)有被他重新?lián)炱?，重新粘好，存放進(jìn)企業(yè)的展覽館？因此，認(rèn)為束從軒的危機(jī)處理有瑕疵者，并沒(méi)有真正讀懂他借勢(shì)突圍的危機(jī)處理之道。

　　要知道，在手撕?jiǎn)T工聯(lián)名信之后，束從軒迅速放出了他借勢(shì)突圍的第二個(gè)大招，那就是花200元召開(kāi)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，正式宣布老鄉(xiāng)雞進(jìn)軍全國(guó)。在這場(chǎng)被戲稱(chēng)為“史上最土發(fā)布會(huì)”的現(xiàn)場(chǎng)，老鄉(xiāng)雞董事長(zhǎng)束從軒表示，公司獲得了銀行授信及戰(zhàn)略投資共計(jì)10億元，2020年門(mén)店總數(shù)將突破1000家，重點(diǎn)將加大對(duì)北京、上海、廣州、深圳、杭州等城市的布局，預(yù)計(jì)增加招聘5000人。同時(shí)，老鄉(xiāng)雞干凈衛(wèi)生戰(zhàn)略也將全面升級(jí)。和千篇一律的類(lèi)似性質(zhì)的發(fā)布會(huì)相比，這場(chǎng)別開(kāi)生面的發(fā)布會(huì)又一次足足地吸引了公眾的眼球，讓老鄉(xiāng)雞的品牌再一次逆勢(shì)上揚(yáng)。那么，為什么我們會(huì)被清新脫俗的“土味”發(fā)布會(huì)捕獲了視線(xiàn)呢？

　　細(xì)品起來(lái)，老鄉(xiāng)雞這條視頻用梗熟練，還有著扎實(shí)的文案策劃和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，這些都推動(dòng)它成為了借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的“現(xiàn)象級(jí)”產(chǎn)品。

　　首先，“200塊預(yù)算”打破了企業(yè)發(fā)布會(huì)的高端框架，讓品牌的定位走向了親民路線(xiàn)，也讓公眾捕獲了鄉(xiāng)土生活的熟悉感。

　　同時(shí)，短短九分鐘內(nèi)，發(fā)布會(huì)爆梗不斷、金句頻出，還能單雙押韻，它將流行梗巧妙融入到了企業(yè)介紹中，既能兼容年輕人的喜好，又不顯得突兀。

　　如此以來(lái)，人們的注意力和認(rèn)同感被喚起，覺(jué)得親切有趣，也就合情合理了。

　　其次，視頻采取了發(fā)布會(huì)和宣傳片相結(jié)合的呈現(xiàn)方式，在后面帶出了改造升級(jí)的整潔門(mén)店。它與鄉(xiāng)間、野地、大蒜頭形成強(qiáng)烈的對(duì)比，更加深了公眾對(duì)老鄉(xiāng)雞的品牌認(rèn)知。

　　而就整體結(jié)構(gòu)來(lái)看，盡管這支視頻在語(yǔ)言、人物、場(chǎng)景設(shè)計(jì)上力求詼諧，但也沒(méi)有妨礙到其信息傳遞的有效性。

　　在拋梗和切景之外，視頻還連貫地介紹了公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況、創(chuàng)立背景、未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展前景。這些要素隨著道具和發(fā)言的運(yùn)用一個(gè)個(gè)漸入，邏輯順暢，達(dá)到了“什么都講了又好像什么都沒(méi)講”的效果。

　　這里需要一提的是，企業(yè)的新品發(fā)布會(huì)往往著力于吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。而戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，處在優(yōu)先級(jí)的是吸引產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作供應(yīng)商、政府主管部門(mén)、投資人，甚至是競(jìng)品企業(yè)。

　　對(duì)于大多數(shù)食客，即潛在消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)視頻可充當(dāng)無(wú)聊時(shí)的趣聞，看個(gè)樂(lè)呵。而大量的傳播則帶來(lái)了更多的企業(yè)發(fā)展的潛在機(jī)會(huì)。　　 

　　

　　借勢(shì)公關(guān)背后的5S原則

 

　　通過(guò)西貝和老鄉(xiāng)雞危機(jī)公關(guān)手段的對(duì)比，不難發(fā)現(xiàn)，兩者具有明顯的共同之處。從危機(jī)的源頭來(lái)看，兩者的相同之處是都面臨著疫情之下客流量減少、經(jīng)營(yíng)入不敷出的困境；從解決危機(jī)的手段來(lái)看，兩者都利用了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，都采用了借勢(shì)公關(guān)這一解決危機(jī)的方式；從解決危機(jī)的效果來(lái)看，兩者都獲得了巨大的流量，成功渡過(guò)危機(jī)，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)生長(zhǎng)。

　　深入研究后，我們更能發(fā)現(xiàn)，西貝和老鄉(xiāng)雞采用的借勢(shì)公關(guān)的方式，背后都有危機(jī)公關(guān)5S原則的影子。老鄉(xiāng)雞的束從軒和西貝的賈國(guó)龍都是在餐飲企業(yè)還未發(fā)聲的時(shí)刻就先聲奪人，這正是速度第一原則。兩人對(duì)外發(fā)聲都選擇與公眾產(chǎn)生共情這個(gè)角度，這是真誠(chéng)溝通原則。老鄉(xiāng)雞董事長(zhǎng)手撕?jiǎn)T工聯(lián)名信，防止產(chǎn)生組織異化，是系統(tǒng)運(yùn)行原則和承擔(dān)責(zé)任原則的體現(xiàn)。

　　近年來(lái)，借勢(shì)公關(guān)慢慢成為各大品牌慣用的危機(jī)公關(guān)方式之一，在疫情之下，借勢(shì)公關(guān)更成為諸多品牌打響知名度、解決危機(jī)的不二之選。但是除了老鄉(xiāng)雞和西貝，其余的很多企業(yè)并沒(méi)有通過(guò)借勢(shì)公關(guān)達(dá)到宣傳品牌、成功突圍的目的。這也警醒企業(yè)家：不是所有品牌都適合出來(lái)追熱點(diǎn)、借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的。熱點(diǎn)自身迭代速度快，是否與自身品牌調(diào)性相符、是否能與品牌策略相結(jié)合、是否滿(mǎn)足目標(biāo)受眾情感訴求非常重要，盲從追熱點(diǎn)只會(huì)在海量信息流中過(guò)目即忘。那些缺少創(chuàng)意的、匆忙之下的借勢(shì)公關(guān)，未必會(huì)得到公眾的認(rèn)可。

　　對(duì)于企業(yè)的借勢(shì)公關(guān)而言，要與這個(gè)時(shí)代和諧相處，不要一廂情愿硬碰硬，不要隨波逐流、不知漂向何處。而是要找到自己的位置，擺正心態(tài)，去把握事物規(guī)律趨勢(shì)，借勢(shì)借的有水平、有深度，才是其根本所在。

　　要知道，一個(gè)熱點(diǎn)之所以能被大眾普遍關(guān)注，背后肯定會(huì)有一個(gè)被大眾認(rèn)同的內(nèi)在訴求。

　　所以，借勢(shì)公關(guān)不是品牌方單方面的蹭熱點(diǎn)行為，它是對(duì)品牌嗅覺(jué)的考驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)意部門(mén)創(chuàng)新能力的檢驗(yàn)。因此，除了需要慎重的思考，品牌既需要有足夠亮眼的創(chuàng)意，來(lái)為熱點(diǎn)披上嫁衣，更需要宣傳企業(yè)負(fù)責(zé)任的社會(huì)價(jià)值觀，也就是“企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)”。

　　其實(shí)，疫情下的借勢(shì)公關(guān)，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，都是在踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。面對(duì)全民防疫的輿論風(fēng)向，品牌傳播與主流輿論步調(diào)一致，這無(wú)疑是上策。品牌的一言一行應(yīng)該具有時(shí)代感和使命感，這需要品牌從歷史和國(guó)家的高度來(lái)洞察整個(gè)社會(huì)生態(tài)。不過(guò)平心而論，這樣的契機(jī)并不多。面對(duì)疫情，其實(shí)品牌只要能回歸到最基本的商業(yè)邏輯，一如既往地為滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求而服務(wù)，去滿(mǎn)足不同人群的需要，為他們提供溫暖與價(jià)值，向全社會(huì)傳遞整個(gè)中國(guó)社會(huì)認(rèn)同的價(jià)值觀，就是最好的營(yíng)銷(xiāo)。

　　（作者任帥系即刻國(guó)際危機(jī)公關(guān)研究專(zhuān)家）